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篮彩胜分差排余法:解決方案

省級客服解決方案

行業特點
?    “一站式”解決方案;
?    部署靈活,實施周期短,資源占用少;
?  支持3G上網本等無線移動終端,維護人員業務處理更加全面、及時;
?    結合國內多家省級廣電企業應用需求研發,功能強大,配置靈活;
?    業務應用可架構在不同的通訊平臺,最大化的利用現有資源,?;ね蹲?;
?    接口功能豐富,支持多種方式調用第三方系統,同時,也提供給第三方系統完善的調用;
?    客服系統省集中方式的優勢:
?    組織結構簡化,管理效率提高;
?   系統后續的改造、升級成本低,效率高;
?   運營管理模式相對統一,提供一致性的高標準服務;
?   能夠適應網絡規模越來越大、業務種類越來越復雜的發展趨勢;
?   規模效應,運營管理集中化程度高,成本低,相對容易控制;

nba竞彩分析胜分差 www.tkacw.icu ?   有利于開展增值業務,使客服中心從“成本中心”向“利潤中心”過渡;

解決的問題
客服系統是對外提供服務的重要渠道和窗口,便捷、優質的客戶服務對廣電企業提升競爭力有著重要的支撐作用。

方案介紹
建設省級集中式客服系統,除語音話路的集成外,更應考慮業務模式的統一、各地區業務信息的對稱、客戶服務的效率及滿意度、質檢考核指標的統一、成本中心向利潤中心的過渡等問題,形成完善的運營管理體系。大唐融合結合國內多家省級廣電企業集中式客服系統的建設經驗,成功推出省級客服系統集中式建設的全面解決方案。

典型案例
系統采用多媒體通信平臺,支持語音、短信、傳真、Web等多渠道接入,通過后臺業務應用服務群進行業務處理,座席采用全集中式部署,對各種業務類型、服務區域、客戶級別等信息進行分層管理。
系統核心服務均采用熱備或集群方式實現,保證了系統運行的穩定性,支持異地應用級備份及數據備份,系統與外部對接通過防火墻進行過濾,用戶的操作提供權限控制及用戶行為檢測,充分保證了系統的安全性。


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